Professionellen IT Service Desk – 6 Gründe
Ohne effektive IT läuft nichts. Ganz gleich, ob es sich um ein allgemeines Netzwerkproblem handelt oder das benötigte Programm auf dem PC des Mitarbeiters nicht läuft: Schnelle Hilfe ist gefragt, um die Dinge in Gang zu bringen. Aber die interne IT-Abteilung hat oft viele verschiedene Aufgaben, sodass nicht immer genug Zeit bleibt, um Anwender zu unterstützen und Probleme zu lösen.
1. Zentrale Anlaufstelle für alle IT Probleme
Der Service Desk ist der Single Point of Contact für alle Anwender. Das heißt, es gibt eine Nummer und eine E-Mail-Adresse, an die Sie sich bei Fragen wenden können. Der Service Desk löst Probleme direkt mit der First-Level-Support oder leitet das Problem an den entsprechenden Second- und Third-Level-Support weiter, behält aber da Ticket stetig im Blick. Der Nutzer muss sich um nichts weiter kümmern, er bekommt die gewünschte Antwort direkt aus dem Single Point of Contact des Service Desks.
2. Übergreifende Probleme schnell feststellen
Im Büro stellen Sie fest, dass Outlook nicht mehr für alle Mitarbeiter funktioniert. Aber wenn Mitarbeiter von zu Hause aus oder an verschiedenen Orten arbeiten, ist es nicht immer einfach zu sagen, ob es sich um ein individuelles oder ein übergreifendes Problem handelt. Der Service Desk kann hier helfen, da er einen Überblick über alle eingehenden Anfragen hat. So können schnell übergreifende Lösungen für übergreifende Probleme gefunden werden.
3. Schnelle Unterstützung bei IT-Anfragen
Das Support-Team behebt auftretende Fehler und Probleme schnell, kann aber noch vieles mehr tun. Es steht auch für allgemeine IT-Anfragen von Benutzern zur Verfügung. Egal, ob Sie ein neues Programm installieren, eine E-Mail-Adresse erstellen, mit einer sicheren Passwortänderung nach den Feiertagen helfen oder Berechtigungen ändern, das Support-Team hilft schnell, alles ist klar dokumentiert und Verfahren basieren auf Best Practices.
4. Service Level und die Arbeit mit Best Practices für transparenten Support
Die Serviceprozesse sind professionell organisiert und basieren auf bewährten Verfahren und Best Practices. Unternehmen profitieren so von der langjährigen Erfahrung des Service Desk sowie schnellen und strukturierten Abläufen. Die Service Desk-Arbeit ist für Unternehmen verständlich und kann anhand wichtiger KPIs wie Reaktionszeit, Lösungsrate oder Anfragekategorie analysiert werden.
5. 24/7 Support
Fällt am Wochenende das IT-System aus, kann das im schlimmsten Fall dazu führen, dass das Produkt in vielen Bereichen nicht geliefert werden kann oder die Qualität beeinträchtigt wird. Der Service Desk steht Ihnen 24/7 zur Verfügung, sodass Sie jederzeit und zu jeder Tageszeit einen Ansprechpartner haben, der Ihnen bei IT-Problemen schnell weiterhelfen kann.
6. Spezialwissen für alle IT-Bereiche
IT-Systeme werden immer komplexer und erfordern zunehmend Fachwissen in verschiedenen Bereichen. Unternehmen bauen ihr eigenes Know-how oft nicht entsprechend auf, weil die internen Ressourcen begrenzt sind. Dank des Service Desk profitieren Sie vom gebündelten Wissen vieler Experten. Ob es sich um einen Server, Windows, Exchange, Teams oder Fachanwendungen handelt, Sie haben viele Experten zur Unterstützung in Ihrem Service Desk, die Ihnen helfen und Ihre interne IT-Abteilung entlasten.
Wir als CFB-IT bieten einen professionellen IT Service Desk für unserer Kunden – sprechen Sie uns gerne Direkt an.
Viele Grüße Arnd Rößner