User Helpdesk CFB-IT NEXT Level

Haben Sie einen Ansprechpartner, der rund um die Uhr für technische Fragen zur Verfügung steht und gleichzeitig Ihre interne IT entlastet?
Wir bieten mit unserem User Helpdesk eine zentrale Anlaufstelle für sämtliche IT-Supportfragen. Unsere Mitarbeiter unterstützen Sie schnellstmöglich bei allen Herausforderungen.

Das sind die Vorteile vom CFB-IT User Helpdesk:
– Entlastung der internen IT
– Bereitstellung eines Single Point of Contact mit verschiedenen Kommunikationswegen: Telefon, E-Mail, Web
– Zentrale Dokumentation im Ticketsystem
– Unternehmensspezifisch Berechnungsmodell
– 3-monatige Pilotphase mit möglicher Preisanpassung

Die Bearbeitung aller eingehenden Anfragen im CFB-IT User Helpdesk wird unterteilt in Level 1-3 wobei die Grenzen hier fließend sind. Dies entspricht den gelebten Prozessen innerhalb der CFB-IT Supportstruktur und hilft Ihre IT-Problem unkompliziert zu beheben.

Der First Level Support bildet dabei die erste Anlaufstelle für den einzelnen User und schafft es, viele eingehende Anliegen sofort zu lösen. Die User können den CFB-IT User Helpdesk auf seiner dedizierten Hotline während einer definierten Servicezeit kontaktieren. Bei einem eingehenden Call wird zunächst eine Priorisierung & Kategorisierung vorgenommen, um bei Incidents mit hohem Businessimpact schnell reagieren zu können.

Die hohe Qualität des CFB-IT User Helpdesks wird durch regelmäßige Reviews & Auswertungen der eingegangenen Tickets sichergestellt.

Optionaler Onsite Support
Neben einem Remote Service für die Betreuung und Unterstützung Ihrer IT-Geschäftsprozesse, bietet CFB-IT auch einen Support vor Ort an. Kann eine Frage nicht direkt über den User Helpdesk beantwortet werden oder existieren zusätzlich anfallende Prozesse vor Ort, wie u. a. benötigte Rollouts, löst ein Techniker das Problem auf Anforderung direkt bei Ihnen.

Ihre Vorteile durch den CFB-IT User Helpdesk

  • Bereitstellung eines Single Point of Contacts mit verschiedenen Kommunikationswegen: Telefon, E-Mail, Webfrontend
  • Bearbeitung aller eingehenden Anfragen, inkl. der ggf. notwendigen Einschaltung des Second- und Third-Level- Support
  • Hohe Erstlösungsquote bereits bei Call-Eingang im 1st Level durch unsere ausgebildeten Fachleute: >65 % First Contact Resolution Rate
  • Remote Sessions für zielgerichtete, schnelle Lösungen verfügbar
  • Zentrale Dokumentation aller Meldungen im CFB-IT Ticketsystem
  • Auswahl von verschiedenen Servicezeiten (8/5 oder 24/7)
  • Gemeinsame Erarbeitung des Dispatching-Prozesses für eine optimale Unterstützung
  • 3-monatige Pilotphase mit möglicher Preisanpassung
  • Regelmäßige Auswertung zur Qualitätssicherung
  • Hohe Nutzerzufriedenheit & aktive Überprüfung dieser (telefonisch)

Viele Grüße Arnd Rößner

von